{"id":7422,"date":"2013-09-16T10:15:16","date_gmt":"2013-09-16T08:15:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.taxi-berlin.de\/news\/?p=7422"},"modified":"2014-05-26T17:07:42","modified_gmt":"2014-05-26T15:07:42","slug":"berliner-taxigewerbe-definiert-seinen-service-neu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taxi-berlin.de\/news\/berliner-taxigewerbe-definiert-seinen-service-neu\/","title":{"rendered":"Berliner Taxigewerbe definiert seinen Service neu"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Wenn das Wie \u00fcber das Wohin entscheidet<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Taxigewebe hat in den letzten Jahren zahlreiche Ver\u00e4nderungen durchlebt, die vor allem technischer Natur waren. Doch nun geht es um Aspekte, die man auf den ersten Blick nicht via Smartphone bestellen kann. Vielmehr geht es darum, das gesamte Image einer General\u00fcberholung zu unterziehen. Schon l\u00e4ngst z\u00e4hlt es in dieser Branche nicht mehr, den Kunden nur von A nach B zu \u201etransportieren\u201c. Dies haben bereits einige Chauffeur- und Limousinenserviceanbieter erkannt. Die Berliner Gewerbevertretungen reagieren, um den Wettbewerb anzukurbeln und um sich den wachsenden Anspr\u00fcchen der Kunden zu stellen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Taxiverband Berlin Brandenburg e.V. (TVB), Innung des Berliner Taxigewerbes e.V., \u201eInnung\u201c und TaxiDeutschland e.V. (TD) arbeiten gemeinsam mit der gr\u00f6\u00dften Berliner Taxifunkzentrale am Aufbau einer Premium-Flotte, die dem Gast einen erheblichen Mehrwert an Fahrkomfort bieten wird.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mit dem neuen Premium- Segment sollen die Bed\u00fcrfnisse und Anspr\u00fcche des Kunden abgedeckt werden und dazu bedarf es einem klar definiertem Plan. Dieser wird von Hermann Waldner, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Taxi Berlin und den Gewerbevertretern in Form einer umfangreichen Fahrer-Ausbildung angeboten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Inhaltlich ist die Ausbildung vielf\u00e4ltig gestaltet. Neben technischen Aspekten wie dem bargeldlosen Bezahlen sowie der Fahrzeug- und Auftragsvermittlungstechnik, wird auch das Verhalten bzw. der Service gegen\u00fcber dem Fahrgast eine wesentliche Rolle spielen. Des Weiteren werden auch Inhalte aus den Bereichen Verkehrsrecht und Betriebssicherheit im Lehrplan einen festen Platz finden. Um die Qualit\u00e4t nachhaltig zu sichern und den Fahrern immer wieder Impulse zu geben, sich selbst als Dienstleister und somit als entscheidender Bestandteil der Personenbef\u00f6rderung zu betrachten, werden Nachschulungen f\u00fcr dieses Segment zur Pflicht, die dann auch eine Pr\u00fcfung vorsehen. Der Sinn hinter diesem zeitlich versetzten Test ist, dass die Teilnehmer ihr Wissen auf lange Sicht verinnerlichen und im Alltag anwenden, anstatt es auf Knopfdruck f\u00fcr die Pr\u00fcfung abzurufen. Denn der neue Service stellt auch eine gewisse Pflicht dar, die mit Verantwortung und Selbstbewusstsein seitens der Fahrer einhergeht.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Detlev Freutel, erster Vorsitzender der TVB, entwickelte das Konzept zusammen mit Taxi Berlin und wird k\u00fcnftig f\u00fcr die Schulung der Teilnehmer zust\u00e4ndig sein.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mit diesem Rahmenplan wird nicht nur den Fahrern, sondern vor allem den Unternehmern eine einheitliche Basis geboten, von der ausgehend, die eigene Qualit\u00e4t gesteigert werden kann.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ein weiterer Schritt sieht vor, den Fahrgast mittels Kundenrezensionen aktiv in die Qualit\u00e4tssicherung einzubinden, um die neu erarbeiteten Standards dauerhaft zu festigen und bei Bedarf gezielt einzugreifen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Geplant ist es, 600 bis 800 Taxis f\u00fcr das Premiumsegment startklar zu machen und die Schulungen der ersten Fahrer noch im September erfolgreich durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eines ist sicher: mit diesem Schritt wird ein weiterer wichtiger Meilenstein in punkto Service gesetzt, der insbesondere f\u00fcr die Hotellerie und das Gastgewerbe sowie den damit verbundenen G\u00e4sten von hohem Interesse sein wird. Aber auch die anderen Kunden k\u00f6nnen zuk\u00fcnftig vom Mehrwert profitieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hinweis:<\/strong><br \/>\nDieser Artikel erschien in der gedruckten Ausgabe der <strong><a title=\"RAL 1015\" href=\"http:\/\/www.taxi-news.de\">RAL 1015 taxi news<\/a>\u00a0<\/strong>Ausgabe September 2013.<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn das Wie \u00fcber das Wohin entscheidet Das Taxigewebe hat in den letzten Jahren zahlreiche Ver\u00e4nderungen durchlebt, die vor allem technischer Natur waren. Doch nun geht es um Aspekte, die man auf den ersten Blick nicht via Smartphone bestellen kann. Vielmehr geht es darum, das gesamte Image einer General\u00fcberholung zu unterziehen. 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